Política de reembolso
Garantías
Los objetos de Estudio Pomelo se producen de manera artesanal, empleando materiales de origen natural, por lo que las ligeras variaciones de forma, color y textura no se consideran defectos.
Ofrecemos garantía de cambio o reembolso por defectos en la fabricación, con vigencia de 1 año a partir del día de la compra.
En el interior del empaque de cada producto se incluyen las instrucciones para el cuidado de las piezas. Se excluyen de la garantía los daños ocasionados por mal manejo o por el uso indebido del objeto.
Para realizar una reclamación, deberá enviarse un correo explicando el motivo, con fotografías detalladas del producto y los daños para que su caso sea evaluado.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 15 días.
Para ser elegible para cambio o devolución, el artículo debe estar sin usar, limpio, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Ofrecemos un reembolso parcial en las siguientes situaciones:
En objetos que no se encuentren en su condición original, que estén dañados o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
En cualquier objeto que sea devuelto más de 15 días después de su entrega.
Una vez que la mercancía es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución, y te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si tu reembolso es aprobado, será procesado y aplicado a la brevedad a tu método original de pago. La cantidad de días en que se vea reflejado puede variar dependiendo del método de pago.
Reembolsos tardíos o perdidos
Si tu reembolso no se ha visto reflejado, revisa tu cuenta bancaria y contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a info@estudiopomelo.com
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos primero un correo electrónico info@estudiopomelo.com y luego envía el artículo a la dirección que te proporcionaremos.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $2,500 pesos, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. No podemos garantizar que recibiremos tu devolución.